おもてなしの心
先日、大変感動的なお話を聞いてきました。女性限定の「おもてなし研修」が和倉温泉の加賀屋さんで行われたので参加させていただきました。もちろん日本を代表する加賀屋さんですから、お部屋も美しくお食事やサービスも最高でした！
研修講師をされたのが、加賀屋で４０年客室係をされている、今年７１歳の長子さんでした。今年７１歳なのに１０歳以上は若く見え、とてもはつらつとして素敵な方だったのには驚きました！お話の中で、お客様に対してのおもてなしは、先代の大女将さんから学んだそうです。どんなに寒くても暑くても、お客様をﾊﾞｽが見えなくなるまでお見送りする姿、従業員に対する心くばりなどに心打たれたそうです。わたし的には、長子さんの物事の考え方に感銘を受けました！
長子さんは、今も新人育成係をされていましたが、お客様にクレームなどを受けた時には、「旅館にお金を払って下さる上に、私たちの足りないところまでを教えて下さるありがたいお客様ですから心から感謝です。」とおっしゃっていました。また、仕事で失敗した従業員に、みんなでありがとう！と言うそうです。みんなを代表して失敗をして、みんなもそのことで学ぶことが出来たのだから、皆の前で攻めたり叱ったりしないそうです。そんな素敵な愛ある育成をされている加賀屋さんは、どうりで素晴らしい訳ですよね！長子さんは本当に仕事が楽しくてとてもお幸せそうで、私も改めてノエビアで出会った方たちの事を思い心がぽかぽかとあたたかな気持ちになりました。長子さんに出会えて良かった！感謝
感謝です
研修講師をされたのが、加賀屋で４０年客室係をされている、今年７１歳の長子さんでした。今年７１歳なのに１０歳以上は若く見え、とてもはつらつとして素敵な方だったのには驚きました！お話の中で、お客様に対してのおもてなしは、先代の大女将さんから学んだそうです。どんなに寒くても暑くても、お客様をﾊﾞｽが見えなくなるまでお見送りする姿、従業員に対する心くばりなどに心打たれたそうです。わたし的には、長子さんの物事の考え方に感銘を受けました！長子さんは、今も新人育成係をされていましたが、お客様にクレームなどを受けた時には、「旅館にお金を払って下さる上に、私たちの足りないところまでを教えて下さるありがたいお客様ですから心から感謝です。」とおっしゃっていました。また、仕事で失敗した従業員に、みんなでありがとう！と言うそうです。みんなを代表して失敗をして、みんなもそのことで学ぶことが出来たのだから、皆の前で攻めたり叱ったりしないそうです。そんな素敵な愛ある育成をされている加賀屋さんは、どうりで素晴らしい訳ですよね！長子さんは本当に仕事が楽しくてとてもお幸せそうで、私も改めてノエビアで出会った方たちの事を思い心がぽかぽかとあたたかな気持ちになりました。長子さんに出会えて良かった！感謝
感謝です